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思いやりへの恐れ:職場(およびそれ以降)のうつ病、ストレス、不安

ダニエル・マーティン博士とヨタム・ハイネバーグ博士

不安、うつ病、ストレス(苦痛)は、職業上および個人の健康に大きな負担をかけます。 うつ病は、最も一般的に報告されている職場の障害です。 従業員は、仕事関連のストレスを経験すると、燃え尽き症候群を経験する可能性が高くなります。 睡眠障害、意思決定の困難、集中力の問題、指示やタスクの記憶の問題、倦怠感、タスクへの関心の欠如はすべて、職場のパフォーマンスに影響を与える可能性のある不安やうつ病の一般的な症状です。 従業員の苦痛の原因を理解することは、組織的/個人的な幸福にとって重要であり、私たち全員が促進できる、簡単で本質的なツール、思いやりによって対処することができます。 興味深いことに、思いやりを「触り心地の良い」タイプのもの、場合によっては弱点と見なす人もいます。 思いやりが深く研究されているという事実に直面したとき、激しい勇気を伴う訓練可能な品質は多くの人を驚かせます。

思いやりの簡単な行動の定義は次のとおりです。

  1. (自分や他人の)苦しみに気付く
  2. 共感的な感情的反応を示す
  3. 苦しみに対処するための行動を取る

マネージャーが一時解雇や賃金カットを行う際に思いやりを表明しない場合、従業員は不法な退職訴訟を起こし、職場の逸脱に従事する可能性が高くなります。 一方、雇用主/リーダーが向社会的である場合、従業員は仕事を辞める可能性が低くなります。 組織に関連する思いやりは、向社会的行動、関与、組織市民行動に関連しています。 思いやりはまた、ケア、養育、友好的な絆、安全性を提供する上で、非常に重要な進化的機能を果たします
と信頼; これらはすべて、私たちの種の生存の中心です。

もう1つの重要な側面は、思いやりは実際には3つの道であるという認識です。つまり、他の人にそれを拡張し、他の人からそれを受け取り、自己思いやりを実践することによって自分自身にそれを示すことができます。 重要なことに、研究によると、3つの方向すべての思いやりは、免疫システムの機能と身体的健康の改善、および心理的機能の改善と強く相関していることが示されています。

基本的なレベルでは、ほとんどの人間は、努力するものとして思いやりを支持する可能性があります。 それは私たちの政治的、宗教的、倫理的世界の一部であり、病院、学校、職場、地域社会、そして国々で共有されています。 苦しみに触れ、苦しみに取り組むモチベーションを維持するには、激しい勇気が必要です。 苦しみに立ち会い、それに従事するというそのようなコミットメントは、もちろん弱点ではありません!

簡単ですよね? 思いやりが私たちにとってとても良いものであるならば、私たちは皆それに従事することができ、すべての人類は簡単により良い生活を送ることができます。 では、何が邪魔になっているのでしょうか。 思いやりに焦点を当てた療法の創設者であるポール・ギルバート教授は、思いやり、そして重要なことに、思いやりの恐れを理解するための強力なフレームワークを開発しました。 他人に思いやりを広めることは、使われること、または利用されることへの恐れを伴う可能性があります。 他の人が近づいて私たちを助けることを許すことは、弱いまたは困窮していると認識されることへの恐れを伴う可能性があります。 さらに、他の人を信頼して私たちをサポートすることもできます
彼らが私たちを捨てて、私たちが彼らを最も必要とするときに私たちのために現れないという恐れを伴います。 当然のことながら、他の人を押しのける多くの人々にとって、回避はより安全であると感じることができます。 もちろん、私たちは、自己同情的ではなく、回避/麻痺したり、重大な脅威に基づく思考に従事したりするときに、自分自身の思いやりのある感情から自分自身を遠ざけます。 現在の研究は、これらの態度が重大な影響をもたらす可能性があることを示しています。

私たちの脅威と自己防衛の感覚が私たちを思いやりへのこれらの恐ろしい反応に導くかもしれないことは理解できますが、そのような態度の有害な影響を認識することも不可欠です。 私たちが実施した最近の研究では、ギルバート博士のヨーロッパチームの研究を、働く成人の人口(371)で複製および拡張し、3方向すべての思いやりの恐怖との症状マーカーとの間に強力で非常に重要な関係があることを発見しました。 ストレス、うつ病、不安、燃え尽き症候群、思いやりの疲労。 職場の成果に関心があることを考えると、悲しいことに、前向きなリーダーシップ能力と3つの恐れの間にも非常に重要な関係が見られます(マーティン&ハイネバーグ、レビュー中)。

言い換えれば、個人が思いやりを恐れるほど、心理的および生理学的苦痛を経験し、苦しむ可能性が高くなります。 さらに、燃え尽き症候群と思いやりの疲労レベルが高くなると、労働者の幸福と生産性が低下します。 積極的なリーダーシップのためのその低い能力に加えて、思いやりの欠如は、個人と集団の両方の社会的レベルで現れる継続的な下向きのスパイラルを生み出す可能性があることがわかります。
この一連のブログの次のシリーズでは、個人の幸福から労働力の生産性、市民参加、生活の質まで、複数の場所で思いやりを理解して適用するための、このより深い研究ベースのアプローチの影響と利点を確立します。

ダニエルE.マーティン博士

共同科学者: 思いやり、利他主義の研究と教育のためのセンター、
スタンフォード大学
准教授: CSUイーストベイ経営学部
研究ディレクター:思いやりの憲章
LinkedInで私とつながる: http://www.linkedin.com/in/danmartinvp

ヨタムハイネバーグ 博士は、スタンフォード大学の慈悲と利他主義の研究と教育センター(CCARE)およびDignityHealthの研究員です。 彼はまた、パロアルト大学の臨床教員でもあります。

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サービスオリエンテーション(販売)と思いやり

サービスの方向性と思いやり

ダニエルE.マーティン博士

 #営業担当者があなたのニーズに真摯に耳を傾け、あなたのジレンマや懸念に共感し、あなたの状況に対処するために最善を尽くした最後の時について少し考えてみてください。 どのように感じましたか? それはどんな感情を引き起こしましたか? 聞くのに役立ちましたか? 理解され、世話をされていると感じるのに役立ちましたか? あなたのヘルパーがあなたのニーズに基づいて集中したとき、それは役に立ちましたか? あなたが必要なものを発見するのを助けることにコミットしましたか? 感情が高ぶる状況で人々に触れる立場にある人を考えてみてください。そして、聞くことで、激しい葛藤やニーズが満たされ、苦痛が和らぐことの違いが生まれます。見た目ほど簡単ではなく、実際には非常に感情的に骨の折れる作業です。

 進化と他者への奉仕

 頭に浮かぶことではないかもしれませんが、そのような質問を考えると、助けを受けることや他の人に助けを提供することは、当初から私たちの精神とDNAに深く根ざしていることに気付くかもしれません。 サービス志向の職業や産業で働く人々にとって、私たちはまさにそれを採用しようとしていると主張することができます。これらの深い社会的ニーズを行動的に例示する人々です。 これらは親密で親密な家族関係や友情関係の核となる特徴ですが、調査によると、職業や対人関係に関係なく、全体的に注意深く扱われることが重要です。 

サービスポジションの共通性

 たとえば、敬意と注意を払って扱われることは、飛行機の乗客、チキンとパスタのどちらかを決定しようとする顧客、24時間年中無休の薬局で午前2時の相談を行う顧客、または 思いやりのある教師、または手術後に病院のベッドに横たわっている患者とのクラスで、販売員はもちろんのこと、思いやりのある看護師が付き添っています。 これらの非常に異なる職業の間のスレッドは、何らかの方法で、これらの個人のすべてが、組織のパフォーマンスの重要な予測因子である社会福祉を受けているということです。

雇用前の目的でのサービス指向対策の使用は十分に確立されていますが、思いやりとサービス指向は強く関連していると主張し、思いやりのトレーニングを通じてサービス指向を高めるための実証済みの方法を提案します.

 サービス指向

サービスオリエンテーションは、「お客様に気配りがあり、快適で、礼儀正しい」と考えられています。 そして、「基本的な個人の素因とサービスを提供する傾向のセット、顧客や従業員との取引において礼儀正しくそして役立つこと」を指します。 サービス志向の高い人は、自己管理され、信頼性が高く、適切に調整され、好感が持てます。特に問題解決や顧客のニーズへの対応において、顧客を容易に支援します。 心の知能指数と同様に、サービス志向の個人は、より良い職務遂行能力に加えて、自己受容、幸福感、責任、自制心、寛容などの他の望ましい社会的および心理的特徴のレベルが高いことを示す傾向があります。 利他的な性格と向社会的組織行動に関する研究は、状況を超えた性格がサービス指向の行動につながる可能性があることを示唆しています。

サービスの方向性と思いやり

サービス指向は、より適応性のある顧客サービス行動の使用につながり、より積極的なサービス提供、より高いサービス品質、および顧客満足度の向上をもたらしますが、思いやりは、 個人およびグループレベル。 サービスオリエンテーションに関連して、少なくとも3つの思いやりの要素が確立されています。他の人の苦しみに気づき、その人の痛みを共感し、苦しみを和らげ、思いやりを広げるために行動することです。 これらの調査結果は、サービス志向の高い個人は、サービス態度が優れており、多様な顧客によりよく適応し、この性格特性の低い個人よりも前向きな方法でサービスを提供することを示唆しています。

これらの発見を考えると、思いやりがあることは、より思いやりのあるサービスを提供する際に個人をサポートする可能性が高いことも驚くべきことではありません。

これは、感情の安定、表現された共感、対人スキル、真の支援意欲などの能力を通じてサービスプロバイダーに現れる可能性があります。 実際、向社会的行動や組織市民行動も思いやりに関係しているようです。 思いやりは、組織の争いやニーズへの対応としての生活の一部であり、組織の内部で発生することも、組織の外部から持ち込まれることもあります。

思いやりのある対応は、共感的な会話をはるかに超えて広がることが多く、困っている人に向けられた資料や楽器のリソースの大幅な割り当てを伴う可能性があります。 これらの要素は、セルフコンパッションに焦点を合わせて自分のニーズにどのように関係するか、または他の人から助けや思いやりを受け取ることに慣れている私たちにも当てはまります。

思いやりのスキルトレーニング

思いやりのある能力がいかに重要であるかを認識した結果、思いやりのスキルトレーニングを開発しました。これは、あらゆる分野のさまざまな人々(学生、CEO、看護師、IT従業員)が利用できる使いやすいオンラインツールです。 CSTは、知的成長と個人的/感情的成長の両方を測定可能に促進する方法で、さまざまな応用方法を通じて従事する自己学習と自己実践の機会を伴い、対人関係のユニークな体験的機会を生み出します.

自己や他者への思いやりを高めるプログラムの能力は、CST参加者のサービス指向、リーダーシップ、思いやり、主観的な幸福、および個人的および仕事関連の能力のレベルを統計的に有意に高めることも示されています。 重要なことに、ストレス、不安、うつ病が大幅に減少しました。

ダニエルE.マーティン博士.