{"id":1323,"date":"2020-12-21T08:29:38","date_gmt":"2020-12-21T08:29:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brightsity.com\/service-orientation-sales-and-compassion\/"},"modified":"2021-09-08T14:39:24","modified_gmt":"2021-09-08T14:39:24","slug":"orientacao-a-servicos-vendas-e-compaixao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brightsity.com\/pt-pt\/orientacao-a-servicos-vendas-e-compaixao\/","title":{"rendered":"Orienta\u00e7\u00e3o para o servi\u00e7o (vendas) e compaix\u00e3o"},"content":{"rendered":"

ORIENTA\u00c7\u00c3O DE SERVI\u00c7O e COMPAIX\u00c3O <\/strong> <\/p>\n

Daniel E. Martin, Ph.D. <\/strong> <\/p>\n

Pense por um momento sobre a \u00faltima vez que um #vendedor ouviu sinceramente suas necessidades, sentiu empatia por seu dilema ou preocupa\u00e7\u00f5es e fez o poss\u00edvel para resolver sua situa\u00e7\u00e3o. Como voc\u00ea se sentiu? Que emo\u00e7\u00f5es isso despertou? Ajudou ser ouvido? Ajudou a sentir-se compreendido e cuidado? Ajudou quando seu ajudante estava com os p\u00e9s no ch\u00e3o e focado em suas necessidades; comprometido em ajud\u00e1-lo a descobrir o que voc\u00ea precisa? Considere aqueles com posi\u00e7\u00f5es que tocam as pessoas em circunst\u00e2ncias onde as emo\u00e7\u00f5es s\u00e3o intensas e onde ouvir faz a diferen\u00e7a entre um conflito acalorado ou ter necessidades atendidas e o sofrimento ser acalmado – nunca t\u00e3o f\u00e1cil quanto parece, na verdade, bastante trabalhoso emocionalmente! <\/p>\n

Evolu\u00e7\u00e3o e servi\u00e7o para os outros <\/strong> <\/p>\n

Pode n\u00e3o estar em nossas cabe\u00e7as, mas quando pensamos nessas quest\u00f5es podemos reconhecer que receber ajuda, assim como oferecer ajuda aos outros est\u00e3o profundamente enraizados em nossa psique e DNA, desde o in\u00edcio dos tempos. Para aqueles que trabalham em ocupa\u00e7\u00f5es e ind\u00fastrias orientadas para o servi\u00e7o, podemos argumentar que estamos procurando contratar exatamente isso, aqueles que exemplificam comportamentalmente essas profundas necessidades sociais. Embora essas sejam caracter\u00edsticas essenciais para qualquer relacionamento \u00edntimo de fam\u00edlia e amizade, a pesquisa nos mostra que ser tratado com cuidado \u00e9 importante em todos os aspectos, independentemente da ocupa\u00e7\u00e3o ou da situa\u00e7\u00e3o interpessoal. <\/p>\n

Comunalidade de posi\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o <\/strong> <\/p>\n

Por exemplo, podemos observar que ser tratado com respeito e aten\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m ser\u00e1 atraente para um passageiro de avi\u00e3o, tentando decidir entre frango ou macarr\u00e3o, ou um cliente fazendo uma consulta \u00e0s 2h & nbsp; em uma farm\u00e1cia 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou um aluno que est\u00e1 na aula com um professor atencioso, ou um paciente deitado em uma cama de hospital ap\u00f3s a opera\u00e7\u00e3o, sendo atendido por uma enfermeira compassiva, quanto mais um vendedor. A linha entre essas profiss\u00f5es muito diferentes \u00e9 que, de alguma forma, todos esses indiv\u00edduos est\u00e3o recebendo servi\u00e7o humano, um indicador cr\u00edtico do desempenho organizacional. <\/p>\n

O uso de medidas de orienta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o para fins de pr\u00e9-emprego est\u00e1 bem estabelecido, mas argumentamos que a compaix\u00e3o e a orienta\u00e7\u00e3o para o servi\u00e7o est\u00e3o fortemente relacionadas e propomos m\u00e9todos comprovados para aumentar a orienta\u00e7\u00e3o para o servi\u00e7o por meio do treinamento de compaix\u00e3o. <\/p>\n

Orienta\u00e7\u00e3o para o servi\u00e7o <\/strong> <\/p>\n

Servi\u00e7o A orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 considerada \u201cser atencioso, agrad\u00e1vel e cort\u00eas com os clientes\u201d. E se refere a um \u201cconjunto de predisposi\u00e7\u00f5es individuais b\u00e1sicas e uma inclina\u00e7\u00e3o para prestar servi\u00e7o, ser cort\u00eas e \u00fatil no trato com clientes e associados\u201d. Aqueles que est\u00e3o mais orientados para o servi\u00e7o s\u00e3o autocontrolados, confi\u00e1veis, bem ajustados e agrad\u00e1veis, e eles ajudar\u00e3o prontamente os clientes, especialmente na resolu\u00e7\u00e3o de problemas e no atendimento \u00e0s necessidades dos clientes. Semelhante \u00e0 intelig\u00eancia emocional, os indiv\u00edduos orientados para o servi\u00e7o tendem a demonstrar melhor desempenho no trabalho, bem como n\u00edveis mais elevados de outras caracter\u00edsticas sociais e psicol\u00f3gicas desej\u00e1veis, como autoaceita\u00e7\u00e3o, sensa\u00e7\u00e3o de bem-estar, responsabilidade, autocontrole e toler\u00e2ncia. Pesquisas sobre personalidade altru\u00edsta, bem como comportamento organizacional pr\u00f3-social, sugerem que a personalidade em todas as situa\u00e7\u00f5es pode levar a um comportamento orientado para o servi\u00e7o. <\/p>\n

Orienta\u00e7\u00e3o e Compaix\u00e3o para o Servi\u00e7o <\/strong> <\/p>\n

Embora a orienta\u00e7\u00e3o para o servi\u00e7o leve ao uso de comportamentos de atendimento ao cliente mais adapt\u00e1veis, resultando em uma presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o mais positiva, maior qualidade de servi\u00e7o e maior aten\u00e7\u00e3o ao cliente satisfa\u00e7\u00e3o, compaix\u00e3o facilita o atendimento das necessidades dos clientes por meio da ativa\u00e7\u00e3o dos dom\u00ednios emocional, cognitivo e comportamental em n\u00edvel individual e de grupo. Pelo menos tr\u00eas elementos de compaix\u00e3o foram estabelecidos relevantes para a orienta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o: perceber o sofrimento de outra pessoa, sentir empaticamente a dor da pessoa e agir para aliviar seu sofrimento, para estender a compaix\u00e3o. Essas descobertas sugerem que os indiv\u00edduos com maior orienta\u00e7\u00e3o para o servi\u00e7o t\u00eam melhores atitudes no atendimento, se adaptam melhor a diversos clientes e prestam servi\u00e7os de uma maneira mais positiva do que aqueles com baixo n\u00edvel de personalidade. <\/p>\n

Dadas essas descobertas, \u00e9 n\u00e3o \u00e9 surpreendente que ser compassivo <\/p>\n

tamb\u00e9m possa apoiar um indiv\u00edduo na oferta de um servi\u00e7o mais atencioso. <\/p>\n

Isso pode se manifestar nos prestadores de servi\u00e7os por meio de compet\u00eancias como estabilidade emocional, empatia expressa, relacionamento interpessoal habilidades e uma vontade genu\u00edna de ajudar. Na verdade, o comportamento pr\u00f3-social e o comportamento de cidadania organizacional tamb\u00e9m parecem estar relacionados \u00e0 compaix\u00e3o. A compaix\u00e3o faz parte da vida como uma resposta aos conflitos e necessidades organizacionais, que podem ocorrer tanto dentro como fora da organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n

As respostas compassivas muitas vezes v\u00e3o muito al\u00e9m de conversas emp\u00e1ticas e podem envolver significantes aloca\u00e7\u00f5es de recursos materiais e de instrumentos direcionados \u00e0s pessoas necessitadas. Esses elementos tamb\u00e9m se aplicam a como podemos nos relacionar com nossas pr\u00f3prias necessidades, focando na autocompaix\u00e3o, ou para nos sentirmos mais confort\u00e1veis \u200b\u200bem receber ajuda e compaix\u00e3o de outras pessoas. <\/p>\n

Treinamento de habilidades de compaix\u00e3o <\/strong> <\/p>\n

O reconhecimento de como as compet\u00eancias de compaix\u00e3o s\u00e3o importantes nos levou a desenvolver o Treinamento de Habilidades de Compaix\u00e3o, uma ferramenta online f\u00e1cil de usar que poderia ser utilizada por v\u00e1rias pessoas de todas as esferas da vida (alunos, CEOs, enfermeiras e Funcion\u00e1rios de TI). O CST envolve oportunidades de autoaprendizagem engajada e auto-pr\u00e1tica por meio de v\u00e1rios m\u00e9todos aplicados, al\u00e9m de gerar oportunidades experienciais \u00fanicas para engajamento interpessoal, de forma a facilitar o crescimento intelectual e o crescimento pessoal \/ emocional de forma mensur\u00e1vel. <\/p>\n

O A capacidade do programa de aumentar a compaix\u00e3o por si mesmo e pelos outros tamb\u00e9m demonstrou aumentar de forma estatisticamente significativa os n\u00edveis de orienta\u00e7\u00e3o para o servi\u00e7o, lideran\u00e7a, compaix\u00e3o, bem-estar subjetivo e uma s\u00e9rie de compet\u00eancias pessoais e relacionadas ao trabalho nos participantes do CST. De maneira cr\u00edtica, diminuiu significativamente o estresse, a ansiedade e a depress\u00e3o. <\/p>\n

Daniel E. Martin, Ph.D. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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