{"id":1324,"date":"2020-12-21T08:29:38","date_gmt":"2020-12-21T08:29:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brightsity.com\/service-orientation-sales-and-compassion\/"},"modified":"2021-09-08T14:40:40","modified_gmt":"2021-09-08T14:40:40","slug":"servicio-orientacion-ventas-y-compasion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brightsity.com\/es\/servicio-orientacion-ventas-y-compasion\/","title":{"rendered":"Orientaci\u00f3n al servicio (ventas) y compasi\u00f3n"},"content":{"rendered":"

ORIENTACI\u00d3N Y COMPASI\u00d3N AL SERVICIO <\/strong> <\/p>\n

Daniel E. Martin, Ph.D. <\/strong> <\/p>\n

Piense por un momento en la \u00faltima vez que un #vendedor escuch\u00f3 sinceramente sus necesidades, se identific\u00f3 con su dilema o inquietudes e hizo todo lo posible para abordar su situaci\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo te sentiste? \u00bfQu\u00e9 emociones trajo a colaci\u00f3n? \u00bfLe ayud\u00f3 ser escuchado? \u00bfLe ayud\u00f3 sentirse comprendido y cuidado? \u00bfLe ayud\u00f3 cuando su ayudante estaba conectado a tierra y enfocado en sus necesidades? comprometido a ayudarle a descubrir lo que necesita? Piense en aquellos con posiciones que tocan a las personas en circunstancias en las que las emociones son intensas y donde escuchar marca la diferencia entre un conflicto acalorado o tener las necesidades satisfechas y la angustia aliviada, \u00a1nunca tan f\u00e1cil como parece, de hecho, bastante laborioso emocionalmente! <\/p>\n

Evoluci\u00f3n y servicio a los dem\u00e1s <\/strong> <\/p>\n

& nbsp; Puede que no est\u00e9 en lo m\u00e1s alto de nuestras mentes, pero cuando pensamos en tales preguntas, podemos reconocer que recibir ayuda, as\u00ed como ofrecer ayuda a los dem\u00e1s est\u00e1n profundamente arraigados en nuestra psique y ADN, desde el principio de los tiempos. Para aquellos que trabajan en ocupaciones e industrias orientadas a los servicios, podemos argumentar que estamos buscando contratar exactamente eso, aquellos que ejemplifican estas profundas necesidades sociales de manera conductual. Si bien estas son caracter\u00edsticas fundamentales de cualquier relaci\u00f3n familiar y de amistad cercana e \u00edntima, las investigaciones nos muestran que ser tratado con un sentido de cuidado es importante en todos los \u00e1mbitos, independientemente de la ocupaci\u00f3n o la situaci\u00f3n interpersonal. & Nbsp; <\/p>\n

Posiciones de servicio comunes <\/strong> <\/p>\n

Por ejemplo, podemos notar que ser tratado con respeto y atenci\u00f3n tambi\u00e9n ser\u00e1 atractivo para un pasajero de avi\u00f3n, que intenta decidir entre pollo o pasta, o un cliente que realiza una consulta a las 2 a. m. & nbsp; en una farmacia 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana. o un estudiante que est\u00e1 en clase con un maestro atento, o & nbsp; un paciente acostado en una cama de hospital despu\u00e9s de una operaci\u00f3n, siendo atendido por una enfermera compasiva, y mucho menos un vendedor. El hilo entre estas profesiones tan diferentes es que de alguna manera todos estos individuos est\u00e1n recibiendo servicios humanos, un predictor cr\u00edtico del desempe\u00f1o organizacional. <\/p>\n

El uso de medidas de orientaci\u00f3n al servicio para prop\u00f3sitos previos al empleo est\u00e1 bien establecido, pero sostenemos que la compasi\u00f3n y la orientaci\u00f3n al servicio est\u00e1n estrechamente relacionadas y proponemos m\u00e9todos probados para aumentar la orientaci\u00f3n al servicio a trav\u00e9s de la capacitaci\u00f3n en compasi\u00f3n. <\/p>\n

Orientaci\u00f3n al servicio <\/strong> <\/p>\n

Servicio La orientaci\u00f3n se considera \u201cser atento, agradable y cort\u00e9s con los clientes\u201d. Y se refiere a un \u201cconjunto de predisposiciones individuales b\u00e1sicas y una inclinaci\u00f3n a brindar servicio, a ser cort\u00e9s y servicial en el trato con clientes y asociados\u201d. Aquellos con una orientaci\u00f3n de servicio m\u00e1s alta son autocontrolados, confiables, bien adaptados y agradables, y ayudar\u00e1n f\u00e1cilmente a los clientes, especialmente con la resoluci\u00f3n de problemas y la satisfacci\u00f3n de las necesidades de los clientes. De manera similar a la inteligencia emocional, las personas orientadas al servicio tienden a demostrar un mejor desempe\u00f1o laboral, as\u00ed como niveles m\u00e1s altos de otras caracter\u00edsticas sociales y psicol\u00f3gicas deseables, como la autoaceptaci\u00f3n, la sensaci\u00f3n de bienestar, la responsabilidad, el autocontrol y la tolerancia. La investigaci\u00f3n sobre la personalidad altruista y el comportamiento organizacional prosocial sugiere que la personalidad en distintas situaciones puede conducir a un comportamiento orientado al servicio. <\/p>\n

Orientaci\u00f3n al servicio y compasi\u00f3n <\/strong> <\/p>\n

Mientras que el servicio La orientaci\u00f3n conduce al uso de comportamientos de servicio al cliente m\u00e1s adaptables, lo que resulta en una prestaci\u00f3n de servicios m\u00e1s positiva, una mayor calidad del servicio y una mayor satisfacci\u00f3n del cliente, la compasi\u00f3n facilita la atenci\u00f3n de las necesidades de los clientes a trav\u00e9s de la activaci\u00f3n de los dominios emocionales, cognitivos y conductuales en el individuo. y nivel de grupo. Se han establecido al menos tres elementos de compasi\u00f3n relevantes para la orientaci\u00f3n al servicio: darse cuenta del sufrimiento de otra persona, sentir con empat\u00eda el dolor de la persona y actuar para aliviar su sufrimiento, para extender la compasi\u00f3n. Estos hallazgos sugieren que las personas con una orientaci\u00f3n al servicio m\u00e1s alta tienen mejores actitudes de servicio, se adaptan mejor a clientes diversos y brindan servicios de una manera m\u00e1s positiva que aquellos con un rasgo de personalidad m\u00e1s bajo. <\/p>\n

Teniendo en cuenta estos hallazgos, es no es de extra\u00f1ar que ser compasivo <\/p>\n

Tambi\u00e9n es probable que ayude a una persona a ofrecer un servicio m\u00e1s solidario. <\/p>\n

Esto podr\u00eda manifestarse en los proveedores de servicios a trav\u00e9s de competencias como la estabilidad emocional, la empat\u00eda expresada, las habilidades interpersonales y una voluntad genuina de ayudar. De hecho, el comportamiento prosocial y el comportamiento c\u00edvico organizacional tambi\u00e9n parecen estar relacionados con la compasi\u00f3n. La compasi\u00f3n es parte de la vida como respuesta a las luchas y necesidades organizacionales, que pueden ocurrir tanto dentro como fuera de la organizaci\u00f3n. <\/p>\n

Las respuestas compasivas a menudo se extienden m\u00e1s all\u00e1 de las conversaciones emp\u00e1ticas y pueden implicar importantes asignaciones de recursos materiales e instrumentales dirigidos a personas necesitadas. Estos elementos tambi\u00e9n se aplican a c\u00f3mo podemos relacionarnos con nuestras propias necesidades, enfoc\u00e1ndonos en la autocompasi\u00f3n, o para sentirnos m\u00e1s c\u00f3modos al recibir ayuda y compasi\u00f3n de los dem\u00e1s. <\/p>\n

Entrenamiento de habilidades de compasi\u00f3n <\/strong > <\/p>\n

El reconocimiento de la importancia de las competencias compasivas nos llev\u00f3 a desarrollar la capacitaci\u00f3n en habilidades compasivas, una herramienta en l\u00ednea f\u00e1cil de usar que podr\u00eda ser utilizada por varias personas de todos los \u00e1mbitos de la vida (estudiantes, directores ejecutivos, enfermeras y Empleados de TI). CST implica oportunidades para el autoaprendizaje y la autopr\u00e1ctica comprometidos a trav\u00e9s de varios m\u00e9todos aplicados, as\u00ed como tambi\u00e9n genera oportunidades de experiencia \u00fanicas para el compromiso interpersonal, de manera que faciliten el crecimiento intelectual y el crecimiento personal \/ emocional de manera medible. <\/p>\n

El Tambi\u00e9n se ha demostrado que la capacidad del programa para mejorar la compasi\u00f3n hacia uno mismo y hacia los dem\u00e1s aumenta de manera estad\u00edsticamente significativa los niveles de orientaci\u00f3n al servicio, liderazgo, compasi\u00f3n, bienestar subjetivo y una serie de competencias personales y laborales en los participantes del CST. Fundamentalmente, ha disminuido significativamente el estr\u00e9s, la ansiedad y la depresi\u00f3n. <\/p>\n

Daniel E. Martin, Ph.D. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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